为什么淘宝这样解决？

去年六月份网上充值五十元，实为42多，结果充不了，到移动查询发现在福建使用，本人却在广州。而且充值时间是上午十点，我的付款时间是下午两点，反应到淘宝要求移动提供盖有公章的证明（我想只有将来我把中国移动买下来才有）后多次提出解决，到十一月的时候，淘宝给我打电话，说那个钱要付给卖家，再另外付给我，至今我没有收到淘宝给我的钱。我要求注销淘宝帐户，客户人员告诉我，要我提供身份证和户口本？你们是谁啊？